Términos de uso

Los presentes Términos de uso establecen las condiciones generales que rigen la relación contractual entre el operador y los usuarios que acceden y utilizan los servicios de apuestas deportivas y juegos de casino ofrecidos a través de la plataforma en línea. Al registrarse y utilizar los servicios, el usuario acepta de manera expresa y sin reservas la totalidad de estos términos.

1. Aceptación y alcance

1.1. Estos Términos de uso constituyen un acuerdo vinculante entre el usuario y el operador. El acceso a los servicios implica la aceptación íntegra de las condiciones aquí establecidas.

1.2. El operador se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de los servicios después de la publicación de los cambios constituye aceptación de los mismos.

1.3. En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

2. Requisitos de elegibilidad

2.1. Los servicios están disponibles únicamente para personas mayores de 18 años de edad. El operador se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la mayoría de edad en cualquier momento.

2.2. El usuario debe ser residente en Colombia y utilizar los servicios exclusivamente desde territorio colombiano.

2.3. Está prohibido el registro y el uso de los servicios por parte de personas que se encuentren en jurisdicciones donde las apuestas en línea estén prohibidas o restringidas.

2.4. El usuario es responsable de verificar que su participación cumple con las leyes aplicables en su jurisdicción.

3. Registro y cuenta de usuario

3.1. Para acceder a los servicios, el usuario debe completar el proceso de registro proporcionando información veraz, exacta y actualizada.

3.2. Cada usuario puede mantener únicamente una cuenta activa. La creación de cuentas múltiples está prohibida y puede resultar en la suspensión o cierre de todas las cuentas asociadas.

3.3. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde la cuenta se considerará responsabilidad del titular.

3.4. El operador se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del usuario, su edad y domicilio antes de procesar retiros o en cualquier momento que se considere necesario.

4. Uso de los servicios

4.1. El usuario debe mantener fondos suficientes en su cuenta antes de realizar cualquier apuesta o participar en juegos de casino.

4.2. Todas las transacciones realizadas a través de la cuenta son definitivas una vez confirmadas, salvo error técnico demostrable del sistema.

4.3. El usuario se compromete a utilizar los servicios exclusivamente para fines de entretenimiento personal y no con propósitos comerciales o profesionales.

4.4. Está prohibido el uso de software automatizado, bots, técnicas de manipulación o cualquier método destinado a obtener ventajas indebidas.

4.5. El operador se reserva el derecho de anular apuestas, retener pagos o cerrar cuentas en caso de detectar actividad fraudulenta, colusión, lavado de dinero o violación de estos términos.

5. Obligaciones del usuario

5.1. El usuario debe cumplir con toda la legislación colombiana aplicable al uso de servicios de apuestas y juegos de azar en línea.

5.2. El usuario es el único responsable del pago de impuestos, tasas o gravámenes que correspondan sobre las ganancias obtenidas conforme a la normativa fiscal colombiana.

5.3. El usuario se compromete a no utilizar los servicios para actividades ilícitas, incluyendo pero no limitándose a lavado de activos, financiación de actividades ilegales o fraude.

5.4. El usuario debe notificar inmediatamente al operador cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad.

6. Obligaciones del operador

6.1. El operador se compromete a operar conforme a las autorizaciones y regulaciones establecidas por Coljuegos y demás autoridades competentes en Colombia.

6.2. El operador mantendrá la confidencialidad de los datos personales del usuario conforme a la Política de privacidad y a la legislación colombiana de protección de datos.

6.3. El operador procesará los retiros de fondos conforme a los procedimientos establecidos, sujeto a la verificación de identidad y al cumplimiento de requisitos.

7. Suspensión y terminación

7.1. El operador se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas de usuario en caso de incumplimiento de estos términos, sospecha de fraude o por requerimiento de autoridad competente.

7.2. El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. Los fondos disponibles serán devueltos conforme a los procedimientos establecidos, una vez completadas las verificaciones necesarias.

7.3. En caso de cierre de cuenta, todas las apuestas pendientes serán resueltas conforme a las reglas aplicables antes de procesar la devolución de fondos.

8. Limitación de responsabilidad

8.1. El operador no será responsable por interrupciones del servicio causadas por fallas técnicas, mantenimiento programado, fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.

8.2. El usuario reconoce que las apuestas y los juegos de azar implican riesgo de pérdida financiera y acepta dicho riesgo al utilizar los servicios.

8.3. El operador no garantiza ganancias ni resultados específicos derivados del uso de los servicios.

9. Juego responsable

9.1. El operador promueve el juego responsable y pone a disposición herramientas de autoexclusión, límites de depósito y límites de tiempo de juego.

9.2. El usuario puede solicitar la autoexclusión temporal o permanente contactando al servicio de atención al cliente.

9.3. El operador se reserva el derecho de limitar o suspender el acceso a usuarios que muestren patrones de juego problemático.

10. Resolución de disputas

10.1. Cualquier disputa relacionada con estos términos o con el uso de los servicios será resuelta conforme a la legislación colombiana.

10.2. El usuario debe presentar cualquier reclamación al servicio de atención al cliente del operador antes de acudir a instancias externas.

10.3. Las decisiones del operador sobre resultados de apuestas y juegos son definitivas, salvo error manifiesto demostrable.

11. Disposiciones generales

11.1. Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia.

11.2. La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte del operador no constituye renuncia al mismo.

11.3. Estos Términos de uso constituyen el acuerdo completo entre el usuario y el operador respecto al uso de los servicios.